處理投訴技巧Course-CodeSS170402

處理投訴技巧
(Course Code:SS170402)

課程目標

教授學員以生活化的調解技巧去處理不同類型的投訴。

處理投訴是人與人相處中無可避免的課題,每一天的生活均在處理不同類型的投訴,例如:顧客對服務的投訴、買家對產品質素的投訴、學生對課程的投訴、子女對父母的投訴、上司和下屬間的不滿、朋友互相間的投訴等。

投訴並不可怕,適當處理投訴更可轉危為機,改善甚至加強各方的關係。

課程內容

導師將會透過講解理論及個案分享,教導學員以生活化的調解技巧去處理不同類型的投訴。課程內容包括認識投訴的成因,以及與處理投訴相關的調解理念,讓學員能認識到投訴與生活的關係,並能掌握處理投訴的基本調解技巧及應用。導師亦會於理念及技巧層面上,講述怎樣以調解理念及技巧處理投訴,以達至改變工作或生活。

入學要求

適合對調解技巧有興趣的人士

詳情

教授語言
粵語
 
總時數
20小時
 
節數
8講
 
上課地點
太子教育中心
香港九龍太子道西189號(香港布廠商會)
 
上課時間
晚上7:00 – 9:30(逢星期三)

課程費用

港幣2,000元正

報名截止日期

2017年10月6日(星期五)
 
備註:
  • 逾期申請只會在該課程名額未滿的情況下才被考慮接納。
  • 嶺南大學持續進修學院保留以上課程開辦之最終決定權。

開課日期

2017年10月11日(星期三)

報名及查詢

嶺南大學持續進修學院
香港新界屯門嶺南大學新教學大樓3樓301室
電話:(852)2616 7255
傳真:(852)2460 2049
電郵:llpd@LN.edu.hk
網頁:http://life.ln.edu.hk/llp_shortcourse