Mediating-Workplace-Dispute-Course-Code-SS170704

Mediating Workplace Dispute
(Course Code : SS170704)

課程目標

  1. 本課程旨為有志增進調解衝突技巧的人士而設
  2. 完成課程後,參加者應能:
  • 掌握緩和衝突的知識,增強處理職場衝突的信心
  • 領略表達、聆聽、提問、同理心等技巧,達至雙贏的溝通,並能妥善處理或預防內在及外在客戶的衝突
  • 運用有關技巧於日常工作中,從而更有效地提升士氣與績效,提供優質的服務,實現機構的總體目標

课程內容

  1. 調解衝突之態度、技巧與知識                                               
  2. 認識處理衝突的情緒控制及正面思維
  3. 識別衝突的升級
  4. 處理衝突的步驟
  5. 衝突來源和處理衝突的策略 (方法)/不同處理衝突策略的優劣      
  6. 3R協商原理
  7. 處理衝突和談判的溝通原則與技巧
  8. 處理衝突和談判的「可」與「不可」

詳情

教授語言
粵語

上課日期
2017年9月21日
(星期四)(Class A)
2017年9月28日(星期四)(Class B)

上課時間
上午10時至1時及下午2時至5時(共6小時)

上課地點
太子教育中心
香港九龍太子道西189號(香港布廠商會)

課程費用

港幣900元正

備註:
  • 學員出席率達到百分之七十,可獲本院頒發出席證書

報名截止日期

2017年9月11日(星期一)

備註:
  • 逾期申請只會在該課程名額未滿的情況下才被考慮接納。
  • 嶺南大學持續進修學院保留以上課程開辦之最終決定權。

報名及查詢

嶺南大學持續進修學院
香港新界屯門嶺南大學新教學大樓3樓301室
電話:(852)2616 7255
傳真:(852)2460 2049
電郵:llpd@LN.edu.hk
網頁:http://life.ln.edu.hk/llp_shortcourse