*航空服務及管理高級文憑

課程特色

  • 教授全面航空服務及管理的專業知識

  • 使用旅遊業界最先進的Amadeus系統教授訂位及票務運作

  • 提供不少於400小時的機場地勤公司暑期實習機會

課程目標

  • 教授航空票務及服務方面的專業知識

  • 提升同學的溝通能力、人際傳意技巧、顧客服務技能及語言能力,為加入航空業作好準備

  • 增強同學的責任感、專業態度及職業道德,以配合航空業之要求

學習成果

Upon completion, students will be able to:​
  • demonstrate a sense of responsibility and professional attitude with reference to the industry standards;
  • apply relevant theories and skills to provide services and handle emergency cases, operational and customer services problems in airline industry;
  • demonstrate good communications, interpersonal and customer services skills at work place;
  • demonstrate proficiency in oral and written language competence in both English and Chinese for future studies or work; and
  • apply problem-solving, IT and critical thinking skills for handling further studies or career pursuit.

課程

通識科目 (24 學分)

  • 實用英語

  • 學術英語會話

  • 款待業英語

  • 中文(普通話)傳意基礎(一)

  • 中文(普通話)傳意基礎(二)

  • 資訊素養概論

  • 自由選修科 (詳情)

  • 自由選修科 (詳情)

 

專修科目 (39 學分)

  • 旅遊業概況

  • 旅遊地理

  • 航空業概況

  • 機場旅客服務

  • 電腦訂位系統

  • 客戶服務技巧及管理

  • 旅遊及款待業市場學

  • 機票價格運算

  • 國際文化議題

  • 顧客關係管理

  • 客艙服務

  • 航空營運

  • 實習訓練(旅遊及款待)

 

除中文課程或其他涉及漢語成分的課程,所有課程均以英語授課。
 

升學出路

學院與下列內地及海外大學有升學銜接協議,畢業生可升讀以下學位課程。

  • 華僑大學旅遊學院-旅遊管理


近年部份畢業生升讀以下學士學位課程:

  • 香港中文大學酒店及旅遊管理工商管理學士

  • 香港理工大學旅遊業管理(榮譽)理學士

  • 香港公開大學酒店及旅遊管理學士

實習伙伴

  • 國泰航空有限公司
  • 香港中國旅行社有限公司
  • 香港機場地勤服務有限公司
  • 怡中航空服務有限公司
  • SATS
  • 香港永安旅遊有限公司
  • ​環美航務

就業出路

  • 航空服務

  • 客戶服務

  • 項目籌劃

  • 康樂及休閒

  • 遊客資訊中心

  • 旅行社

備註

  • 課程提供不少於400小時的機場地勤公司或旅行社暑期實習機會。

教與學支援

學院與航空業界緊密聯繫 助畢業生踏出康莊職場路

裝備航空知識 展開「起飛」工作旅程

香港航空地面服務有限公司職業講座

學院於2017年5月5日邀得香港航空地面服務有限公司職員,與航空服務及管理高級文憑的二年級同學作專業分享,並介紹航空地面服務業的最新知識。
 
香港航空地面服務有限公司職員向同學分享專業經驗,讓他們更容易掌握面試技巧及真實的工作環境,有助同學把課堂上學到的理論融入實踐。
 
最後,同學在講座上可即場申請香港航空地面服務有限公司的客戶服務主任職位。


 
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香港航空有限公司職業講座

學院於2017年4月20日邀得香港航空有限公司職員,與航空服務及管理高級文憑的二年級同學作專業分享,並介紹航空業及飛行服務的最新知識。
 
航空服務部 - 機艙服務員招聘主管李麗茗小姐向同學分享有關招聘及飛行的經驗,讓他們更容易掌握面試技巧及航空公司的工作環境。作為香港航空有限公司的前機艙服務員,李小姐更向同學傳授應付面試的心得,有助同學把課堂上學到的理論融入實踐。另外,經驗豐富的機艙服務員Newton也分享了自己在香港航空有限公司的工作經驗。
 
最後,同學在講座上可即場申請香港航空的機艙服務員職位,大部分同學在面試後更已獲得聘請。

 
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參觀民航處航空教育徑

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航空服務及管理高級文憑一年級的同學參觀民航處航空教育徑。

航空業增長勁 晉升快機會多

獎學金

學業成績卓越、課外表現出眾及/或於學院、大學或社會有貢獻的學生,或曾獲頒以下獎學金:

  • 嶺南商學院獎學金
  • 嶺南會所獎學金
  • 嶺南教育機構獎學金
  • 嶺南大學香港同學會獎學金

畢業生分享

蘇湘雲

蘇湘雲

  • 2018年航空服務及管理高級文憑課程畢業生
  • 現職香港航空機艙服務員
除了課堂上的理論,我在香港國際機場進行了暑期實習,成為一名地勤人員,不但能夠直接了解本港航空業的發展,亦可以接觸來自世界各地的旅客,令我受益良多。另外,學院亦會邀請航空公司舉辦職業講座及面試工作坊,教導學生如何應付面試,讓我能夠畢業前把握寶貴的機會加入航空公司,現在我已達成夢想成為機艙服務員,感謝學院的教導及安排。
施宛翹

施宛翹

  • 2017年航空服務及管理高級文憑課程畢業生
  • 現任香港航空機艙服務員
就讀航空服務及管理高級文憑後,對航空業的不同工作有了更深入的認識。課程當中所包含的範疇相當廣闊,包括電腦訂位系統、客戶服務技巧及客艙服務等。學校亦會安排我們到不同的地勤公司進行實習,讓我們能將課堂所學應用到實踐中,更能直接了解業界實際工作的情況,當中所賺取的寶貴經驗對將來就業有很大的幫助。學院亦提供各類職業講座及求職面試技巧,令我畢業後能成功加入航空界!
吳嘉穎

吳嘉穎

  • 2016年航空服務及管理高級文憑課程畢業生
  • 升讀香港理工大學旅遊管理榮譽理學士課程三年級
當年我在中學文憑試成績未如理想,繼而報讀學院的航空服務及管理高級文憑課程,冀望他日銜接大學課程。學院的老師一直循循善誘, 更是良師益友,兩年裡讓我最難忘的學習經歷是有幸到University of Queensland 交流,獲益良多。
陳敏婷

陳敏婷

  • 2016年航空服務及管理高級文憑課程畢業生
  • 升讀香港公開大學酒店及旅遊管理學學士課程三年級
很久以前,我已經對航空業感到興趣,但是深入認識機場及航空公司營運模式的機會甚少。報讀學院航空服務及管理高級文憑課程後,我除了學到航空業的基礎知識,還有機會到機場地勤公司實習,學以致用。在機場實習了三個月,我親身體驗到忙碌的機場工作,並透過與不同國家的旅客接觸,提升了溝通及語言能力,更掌握到專業顧客服務所需的技能。這兩年裡所學到的專業知識,對我日後進修與工作都有莫大幫助。